Пользовательское соглашение

1. Общие положения

Настоящее Пользовательское соглашение регулирует использование сайта 101отзыв.рф и доступных на нём функций. Сервис предназначен для сбора обратной связи о компаниях, передачи обращений представителям компаний и, в предусмотренных случаях, организации проверки опубликованных отзывов и отправки подарков.

Используя сайт, выбирая оценку, отправляя форму или загружая материалы, пользователь принимает условия настоящего Соглашения. Если пользователь не согласен с условиями, ему следует прекратить использование Сервиса.

2. Термины

• Сервис — сайт 101отзыв.рф, его программное обеспечение и административная панель.
• Пользователь — физическое лицо, использующее Сервис.
• Компания — организация, предприниматель или иной участник, карточка которого размещена на сайте.
• Отзыв — оценка, текст, фотографии и иные сведения, направленные пользователем.
• Подарок — скидка, промокод, товар или иное поощрение, условия которого определяет соответствующая Компания.

3. Порядок использования Сервиса

Пользователь самостоятельно выбирает Компанию, ставит оценку и заполняет предложенные поля. Оценки от 1 до 3 звёзд направляются Компании как обращение для разбора ситуации. При оценке 4 или 5 звёзд Сервис может предложить разместить отзыв на указанных внешних площадках и загрузить подтверждающие скриншоты.

Отправка формы не гарантирует публикацию текста на внешней площадке, получение ответа в определённый срок или обязательную выдачу подарка. Решение о проверке, ответе и выдаче подарка принимается Компанией с учётом условий её предложения.

4. Требования к отзывам

Отзыв должен быть основан на личном опыте пользователя и описывать реальные обстоятельства. Запрещается:

• публиковать заведомо ложные или вводящие в заблуждение сведения;
• выдавать себя за другого человека или представителя Компании;
• использовать угрозы, оскорбления, дискриминационные высказывания и нецензурную лексику;
• размещать рекламу, спам, вредоносные ссылки или инструкции для противоправных действий;
• нарушать авторские права и иные права третьих лиц;
• раскрывать персональные данные третьих лиц без законного основания;
• прикладывать документы, платёжные реквизиты, пароли и иную избыточную конфиденциальную информацию;
• повторно отправлять фиктивные отзывы ради получения нескольких подарков.

5. Модерация и обработка обращений

Сервис и Компания вправе проверять сведения, запрашивать уточнения, ограничивать обработку дублирующихся обращений, отклонять материалы, нарушающие Соглашение, и сохранять данные, необходимые для предотвращения злоупотреблений.

Сервис не обязан редактировать отзыв пользователя и не подтверждает достоверность каждого сообщения. Компания самостоятельно рассматривает обстоятельства заказа и принимает решение по обращению.

6. Внешние площадки

Ссылки на Яндекс Карты, 2ГИС, ВКонтакте и другие ресурсы ведут на сторонние сайты. Их работа, правила публикации, модерация и доступность не контролируются Сервисом. Пользователь самостоятельно принимает условия соответствующей площадки и несёт ответственность за размещаемый там контент.

Сервис не требует и не гарантирует публикацию исключительно положительного текста. Пользователь должен оставлять честный отзыв, отражающий его собственный опыт.

7. Подарки и промокоды

Подарок предоставляется только при выполнении условий, указанных Компанией, и после проверки необходимых подтверждений. Компания вправе установить срок действия, минимальную сумму заказа, перечень доступных товаров, ограничения по филиалам и запрет суммирования с другими акциями.

Индивидуальный промокод предназначен для одного пользователя и одного применения, если Компания не указала иное. Его нельзя продавать, публиковать или передавать третьим лицам. Повторная отправка письма не создаёт новый промокод, если по обращению уже был выдан действующий код.

8. Интеллектуальная собственность

Дизайн, программный код, тексты интерфейса, логотипы и другие элементы Сервиса охраняются законом и не могут использоваться без разрешения правообладателя, кроме случаев, прямо предусмотренных законом.

Загружая текст или изображение, пользователь подтверждает наличие необходимых прав и предоставляет Сервису и выбранной Компании простое безвозмездное право использовать материал в объёме, необходимом для рассмотрения обращения, проверки публикации, ответа пользователю и защиты законных интересов.

9. Персональные данные

Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности. Отправляя форму, пользователь подтверждает ознакомление с ней и предоставляет сведения добровольно.

10. Ограничение ответственности

Сервис предоставляется «как есть». Оператор стремится обеспечивать стабильную работу, но не гарантирует отсутствие временных перерывов, ошибок, потери соединения или недоступности сторонних сервисов.

Сервис не является продавцом товаров или исполнителем услуг Компании, не принимает оплату за заказ и не отвечает за качество, сроки, состав заказа, действия сотрудников Компании, модерацию внешних площадок и решения Компании о предоставлении подарка. Эти вопросы разрешаются непосредственно между пользователем и Компанией.

Оператор не несёт ответственности за последствия предоставления пользователем недостоверных, избыточных или принадлежащих третьим лицам сведений.

11. Ограничение доступа

При нарушении Соглашения, попытках взлома, автоматизированной массовой отправке форм, мошенничестве или создании угрозы безопасности Оператор вправе ограничить доступ пользователя, удалить вредоносные материалы и передать необходимые сведения уполномоченным органам при наличии законных оснований.

12. Изменение условий

Оператор вправе изменять Соглашение. Новая редакция действует с момента её публикации, если не указано иное. Продолжение использования Сервиса после обновления означает согласие с новой редакцией.

13. Применимое право и споры

К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации. До обращения в суд стороны стремятся урегулировать спор путём переписки. Обращение направляется на 101review@yandex.ru и должно содержать описание ситуации и сведения, позволяющие идентифицировать обращение.

14. Контакты

Почта: 101review@yandex.ru.
График обработки обращений: ПН–ПТ, 10:00–18:00.